Termeni și condiții

Data ultimei actualizări: 04.07.2025

1. INFORMAȚII DESPRE VÂNZĂTOR

1.1. Date de identificare:

SC SILKFISH SRL, persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Brașov, strada 13 Decembrie nr. 84, bl. 1, sc. A, ap. 12.

  • Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J8/831/2014

  • Cod Unic de Înregistrare (CUI): 33217236

  • Telefon: +40 754 400 716

  • Email: comenzi@ateliermadame.ro

denumită în continuare "Vânzător", "Societatea" sau "ateliermadame.ro".

2. DEFINIȚII

  • Cumpărător: Orice persoană fizică cu vârsta de peste 16 ani sau persoană juridică ce își creează un cont pe site și efectuează o comandă.

  • Utilizator: Orice persoană fizică sau juridică înregistrată pe site, care, prin finalizarea procesului de creare a contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea generală Termeni și Condiții.

  • Cont: Secțiunea din site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite cumpărătorului transmiterea  comenzii și care conține informații despre Cumpărător și istoricul acestuia în site (Comenzi, facturi fiscale, etc.).

  • Site: Magazinul online găzduit la adresa web www.ateliermadame.ro.

  • Produse: Orice produs (articole vestimentare: rochii, compleuri, pantaloni, bustiere, fuste etc.) listat pe site, care urmează a fi furnizat de către vânzător, cumpărătorului ca urmare a contractului încheiat.

  • Comandă: Un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între vânzător și cumpărător, prin care cumpărătorul transmite vânzătorului, prin intermediul site-ului, intenția sa de a achiziționa  produse de pe site.

  • Contract: Reprezintă contractul la distanță încheiat între vânzător și cumpărător, fără prezența fizică simultană a acestora.

3. DOCUMENTE CONTRACTUALE

3.1. Prin înregistrarea unei comenzi pe site, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

3.2. Notificarea primită de către cumpărător, după efectuarea comenzii, are rol de informare și nu reprezintă acceptarea comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

3.3. Contractul se consideră încheiat între vânzător și cumpărător în momentul primirii de către cumpărător de la vânzător, prin intermediul poștei electronice, a notificării de expediere a comenzii.

4. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

4.1. Accesul în vederea efectuării unei comenzi este permis oricărui Utilizator/Cumpărător.

4.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui cumpărător în vederea efectuării unei comenzi și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității cumpărătorului pe site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel vânzătorul.

4.3. Comunicarea cu vânzătorul se poate realiza prin adresele menționate la secțiunea "Contact" din site.

4.4. Toate prețurile aferente produselor prezentate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A.

4.5. Vânzătorul nu este responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai cumpărătorul.

4.6. Toate informațiile folosite pentru descrierea produselor disponibile pe site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

5. CREAREA ȘI UTILIZAREA CONTULUI

5.1. Prin înregistrarea ca utilizator, declarați pe propria răspundere că aveți cel puțin 16 ani.

5.2. Utilizatorul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (user și parolă) și pentru gestionarea accesării contului, și este responsabil în întregime de activitatea derulată prin intermediul contului său.

5.3. Prin crearea contului, Utilizatorul/Cumpărătorul își exprimă acordul pentru a primi comunicări comerciale (newsletter) din partea vânzătorului. Dezabonarea se poate face în orice moment.

6. COMANDA

6.1. Cumpărătorul poate efectua comenzi pe site, prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate.

6.2. Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii.

6.3. Vânzătorul poate anula comanda efectuată de către cumpărător, în urma unei notificări prealabile, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

* Neacceptarea de către banca emitentă a cardului cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plății online;

* Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de vânzător, în cazul plății online;

* Datele furnizate de către cumpărător sunt incomplete și/sau incorecte.

7. MODALITĂȚI DE PLATĂ ȘI FACTURARE

7.1. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare comandă. Vânzătorul va emite către cumpărător o factură pentru produsele livrate, obligația cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.27

7.2. Metodele de plată acceptate sunt:

* Plata ramburs (la livrare): Plata se face în numerar, direct curierului în momentul primirii coletului.

* Plata online cu cardul bancar: Plata se realizează într-un mediu securizat, prin intermediul unui procesator de plăți online. ateliermadame.ro nu solicită și nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastră.

8. LIVRAREA PRODUSELOR

8.1. Livrarea se realizează exclusiv pe teritoriul României, prin firma de curierat rapid GLS.

8.2. Termenul de livrare estimat este de 1-8 zile lucrătoare de la confirmarea expedierii comenzii. Acest termen este orientativ și poate suferi modificări din motive independente de voința noastră (condiții meteo, perioade aglomerate precum Black Friday sau sărbători legale etc.).

8.3. Costul de transport este de 25 RON pentru comenzile cu o valoare totală mai mică de 500 RON.

8.4. Pentru comenzile a căror valoare totală depășește 500 RON, transportul este GRATUIT.

8.5. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

9. DREPTUL DE RETRAGERE

9.1. Conform O.U.G. nr. 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare a produselor.

9.2. Perioada de retragere expiră în 14 zile de la ziua în care Cumpărătorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de Cumpărător, intră în posesia fizică a produselor.

9.3. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul trebuie să informeze SC SILKFISH SRL la adresa de e-mail comenzi@ateliermadame.ro cu privire la decizia sa, utilizând o declarație neechivocă (de ex., o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail). Se poate folosi modelul de formular de retragere de mai jos, însă folosirea lui nu este obligatorie.

9.4. Efectele retragerii:

* Vânzătorul va rambursa suma primită de la Cumpărător, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către Cumpărător a altei modalități de livrare decât cea standard oferită), în termen de maximum 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.

* Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul a fost de acord cu o altă modalitate. De regulă, pentru comenzile plătite ramburs, restituirea se va face prin transfer bancar într-un cont IBAN furnizat de Cumpărător.

* Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data la care primește înapoi produsele sau până la momentul la care Cumpărătorul a furnizat dovada că a trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

9.5. Cumpărătorul va suporta costul direct al returnării produselor.

9.6. Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, cu etichetele intacte și în ambalajul original (dacă este posibil).

Model de formular de retragere:

  • Către: SC SILKFISH SRL, email: comenzi@ateliermadame.ro

  • Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: (nume produs/cod produs)

  • Comandate la data / primite la data:

  • Număr comandă:

  • Numele consumatorului:

  • Adresa consumatorului:

  • Cont IBAN pentru returnarea sumei (dacă este cazul):

  • Data:

10. GARANȚII

10.1. Toate produsele comercializate de către ateliermadame.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform prevederilor Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și ale Ordonanței de Guvernanță nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

10.2. Vânzătorul nu oferă o garanție comercială suplimentară.

11. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

11.1. Conținutul Site-ului – incluzând, dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia – este proprietatea exclusivă a SC SILKFISH SRL, acesteia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens.

12. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

12.1. ateliermadame.ro prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Vă rugăm să consultați secțiunea noastră dedicată Politicii de Confidențialitate și Politicii de Cookies pentru a înțelege în detaliu ce date colectăm, în ce scop și care sunt drepturile dumneavoastră.

13. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

13.1. Contractul este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Utilizatori / Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă.

13.2. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.

13.3. Vă informăm că aveți dreptul de a apela la platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), accesibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13.4. De asemenea, pentru orice problemă legată de produsele și serviciile oferite, puteți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

14. DISPOZIȚII FINALE

14.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a putea efectua oricând modificări ale acestor prevederi, precum și orice modificări ale site-ului, fără o notificare prealabilă. Utilizatorii vor avea acces permanent la termenii și condițiile pentru a le putea consulta în orice moment.