Politica de Retur

La ateliermadame.ro, ne dorim să fiți pe deplin mulțumită de achizițiile făcute. Dacă, din orice motiv, un produs nu este pe placul dumneavoastră, îl puteți returna cu ușurință. Am creat un proces de retur simplu și transparent pentru a vă asigura o experiență cât mai plăcută.

1. DREPTUL DE RETRAGERE ÎN 14 ZILE

Conform legislației europene (O.U.G. nr. 34/2014), aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produselor pentru a vă retrage din contract și a returna produsele, fără a fi nevoie să invocați un motiv anume.

2. CONDIȚII DE ACCEPTARE A RETURULUI

Pentru ca returul să fie acceptat și pentru a putea primi contravaloarea produselor, acestea trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Să fie în aceeași stare în care au fost livrate: Produsele nu trebuie să prezinte semne de purtare, uzură, spălare sau deteriorare.
Să aibă toate etichetele intacte: Produsele trebuie returnate cu etichetele originale de identificare atașate, în starea în care au fost primite.
Să nu fie modificate: Nu se acceptă returul produselor care au suferit orice fel de modificare.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții. Produsele care prezintă semne de uzură sau care sunt deteriorate vor fi reexpediate către client, costurile de transport fiind suportate de acesta.

3. PROCESUL DE RETUR (PAS CU PAS)

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați acești 3 pași simpli:

Pasul 1: Anunțați intenția de retur

În termen de 14 zile de la primirea coletului, vă rugăm să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsele. Puteți face acest lucru trimițând un e-mail la adresa comenzi@ateliermadame.ro

E-mailul trebuie să conțină:

Numele dumneavoastră complet.
Numărul comenzii (ex: #1234).
Numele produsului/produselor pe care doriți să le returnați.
Contul IBAN (format din 24 de caractere), împreună cu numele titularului contului, pentru restituirea banilor (chiar dacă ați plătit ramburs).

Pasul 2: Pregătiți și ambalați coletul

Împachetați produsele pe care doriți să le returnați, de preferat în ambalajul original sau într-un ambalaj care să le protejeze pe durata transportului. Asigurați-vă că produsele sunt în starea menționată la punctul 2.

Pasul 3: Expediati coletul către noi

Trimiteți coletul prin orice firmă de curierat rapid doriți (ex: Fan Courier, Urgent Cargus, Sameday, etc.), cu excepția Poștei Române, la următoarea adresă:

Destinatar: SC SILKFISH SRL
Adresa: Brașov, aleea Cioplea nr 34
Telefon: +40 754 400 716

Important:

Costul transportului pentru retur este suportat integral de către client.
Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs. Acestea vor fi refuzate fără o notificare prealabilă.

4. PRODUSE PERSONALIZATE

Conform OUG 34/2014, articolul 16, (c ), nu se pot returna produsele care au fost confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar.

5. RESTITUIREA CONTRAVALORII PRODUSELOR

Odată ce coletul de retur ajunge la noi și produsele sunt verificate, vom iniția procesul de rambursare a banilor.

Termen de rambursare: Contravaloarea produselor returnate va fi virată în contul dumneavoastră IBAN în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am recepționat returul.
Suma rambursată: Se va restitui exclusiv valoarea produsului/produselor returnate. Costul transportului inițial nu este rambursabil, cu excepția cazului în care ați primit un produs greșit sau cu defecte de fabricație.

6. SCHIMBUL DE PRODUSE

Dacă doriți să schimbați un produs cu o altă mărime sau cu un alt model, vă rugăm să luați legătura cu noi pe 'WhatsApp' sau prin apel telefonic la numărul 0754.400.716 pentru a beneficia de schimb gratuit. Aceasta este cea mai rapidă metodă de a vă asigura că produsul nou ajunge la dumneavoastră în cel mai scurt timp posibil.

Pentru orice nelămuriri sau întrebări legate de procesul de retur, nu ezitați să ne contactați la adresa de e-mail comenzi@ateliermadame.ro. Vă stăm la dispoziție cu drag!